Firma Intelix Sp. z o.o. serwisuje swoje oprogramowanie zgodnie z zasadami zamieszczonymi w gwarancji oprogramowania. Serwisujemy jedynie problemy wynikające z błędów lub usterek wewnętrznych oprogrmowania, nie problemy wynikające z błędnej konfiguracji lub zmian konfiguracji dokonywanych przez nieuprawnione osoby.

Serwisowanie oprogramowania odbywa się przy współpracy z Partnerem, który dokonał u nas zakupu oprogramowania. W okresie gwarancji stroną, która powinna zgłosić u nas problem jest Partner, jeżeli zgłoszenia dokona bezpośrednio Klient, wtedy o fakcie tym informowany jest także Partner. Partner jest pierwszą instacją, która powinna dokonywać wstępnej analizy problemu i w miarę możliwości dokonać naprawy. W przypadku klientów po gwarancji zgłoszenia problemu może dokonać zarówno Klient, jak i Partner.

Podstawą serwisowania Klienta przez Intelix jest przedstawienie numeru licencji w temacie wiadomości. Numer licencji świadczy o statusie Klienta, o tym kto się nim opiekuje i czy system jest na gwarancji.

Podstawą rozpoczęcia procedury serwisowej jest przesłanie na adres mailowy serwis@intelix.pl lub faks (32) 205 81 98 zgłoszenia serwisowego dostępnego na nośniku dostarczonym wraz z oprogramowaniem, a także na naszej stronie. Zgłoszenia takiego można dokonać także bezpośrednio z formularza znajdującego się na stronie. W przypadku błędów krytycznych Partner może w imieniu Klienta zgłosić problem telefonicznie, zgłoszenie takie musi zostać uzupełnione formularzem serwisowym.

Najczęściej pojawiające się problemy rozwiązywane są patchami, które dostępne są dla każdego klienta bez względu na gwarancję. Patche rozwiązują zarówno błędy, jak i usterki. Patche tworzone są bieżąco do każdej wersji, którą Intelix serwisuje. Patche do wersji będącej w bieżącej sprzedaży umieszczane są na stronie www.intelix.pl. Patche do wersji starszych dostępne są u nas po zgłoszeniu problemu.

W przypadku awarii będącego na gwarancji bufora taryfikacyjnego Klientowi przysługuje tymczasowy bufor serwisowy przeznaczony do zbierania danych w okresie naprawy bufora. Bufor taki będzie przesłany do Klienta na nasz koszt, po naprawie zostanie zamieniony na bufor Klienta.

Zgłoszenie serwisowe potwierdzone przez nas staje się początkiem procedury serwisowej. Serwis Intelix pracuje w godzinach 8-16 od poniedziałku do piątku. Czasy reakcji na poszczególne problemy przedstawia tabelka. Klient może wykupić sobie szybki serwis pod warunkiem zapewnienia zdalnego dostępu do komputera zawierającego program taryfikacyjny. Procedura serwisowa może zostać wydłużona po poinformowaniu klienta o tym fakcie. Zakończeniem procedury serwisowej jest potwierdzenie mailem przez osobę zgłaszającą pozytywnego rozwiązania problemu.

Przyjęciem do realizacji zgłoszenia serwisowego dla Klienta po gwarancji jest przesłanie zamówienia na tą usługę, zgodnego z przedstawioną przez nas ofertą. Oferta na usługę serwisową zostanie przedstawiona w ciągu dwóch dni od przesłania zgłoszenia serwisowego w przypadku, gdy problemu nie rozwiązuje przygotowany wcześniej patch. Zakończenie usługi serwisowej następuje w momencie potwierdzenia mailowego przez osobę zgłaszającą problem faktu usunięcia usterki i przyjęcia faktury za usługę lub rezygnacji z jej naprawy.

Intelix zastrzega sobie prawo wycofania z serwisowania starszych wersji oprogramowania. W tym przypadku klientom proponujemy upgrade posiadanego systemu do najnowszej wersji. Od dnia 1.01.2007 nie są serwisowane wersje IBB do 3.01 oraz iTAR do 3.59. Zapraszamy do kontaktu z naszym działem handlowym handlowy@intelix.pl w celu zapoznania się z cenami upgrade'u Państwa systemu do najnowszej wersji 4.04.